Департамент Комитета по регулированию естественных монополий, защите конкуренции и прав потребителей Министерства национальной экономики Республики Казахстан по Восточно-Казахстанской области (ВКО, г. Усть-Каменогорск, ул. Бурова 20, тел.: 8(7232)-26-37-40, факс: 8(7232)-57-79-91, e–mail: This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it..) разъясняет положения Закона Республики Казахстан"О защите прав потребителей" от 4 мая 2010 года №274- IV (далее –Закон).
Вопрос-1. Покупали билеты на поезд в предварительной кассе. По состоянию здоровья пришлось сдать билеты за 10 дней до отправки. Деньги за неиспользованные билеты не можем получить. Как поступить в таких ситуациях?

Ответ: Правовые взаимоотношения пассажиров и перевозчиков регулируются законодательством в сфере транспорта. В соответствии со ст.13 Закона Республики Казахстан «О транспорте в Республике Казахстан» пассажир имеет право - сдать билет до начала перевозки и получить обратно уплаченную за перевозку сумму в любом учреждении перевозчика, предоставляющего транспортные услуги. Порядок возврата определяется уполномоченным государственным органом.
Согласно пункту 254 Правил перевозок пассажиров, багажа и грузобагажа железнодорожным транспортом утвержденным приказом Министра по инвестициям и развитию РК от 30 апреля 2015 года №545 пассажир в случае необходимости возвращает проездные документы (билеты) и получает платежи за неиспользованные проездные документы (билеты).
В соответствии со статьей 22 Закона потребитель вправе обращаться с претензией к продавцу об устранении нарушений прав и законных интересов и возмещения потребителю причиненного этими нарушениями убытка в добровольном порядке.
Согласно пункта 6 ст. 30 Закона за просрочку выполнения требований потребителя продавец (исполнитель), допустивший такие нарушения, выплачивает потребителю неустойку в размере одного процента от стоимости товара за каждый день просрочки, если иное не установлено законами Республики Казахстан.
Если в течение десяти календарных дней продавец (изготовитель, исполнитель) не даст ответа на претензию или откажется устранить нарушения, потребитель вправе обратиться в суд самостоятельно или через представителя (адвокатские конторы, общественные объединения в сфере защиты прав потребителей).
Вопрос 2. Купленный товар в интернет-магазине оказался некачественным. Позвонила по указанному телефону обещали разобраться. Неделя прошла на телефонные звонки не отвечают. Могу ли я вернуть некачественный товар?
Ответ: Согласно пункту 1 статьи 15 Закона потребитель, которому продан товар (работы, услуги) ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
1) соразмерного уменьшения покупной цены;
2) безвозмездного устранения недостатков товара;
3) возмещения своих расходов на устранение недостатков товара;
4) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
5) замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
6) расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы.
Право на возмещение причиненных убытков остается за потребителем независимо от выбранного им требования, указанного в подпунктах 1)-6) части настоящего пункта.
В соответствии со статьей 22 Закона потребитель вправе обращаться с претензией к продавцу об устранении нарушений прав и законных интересов и возмещения потребителю причиненного этими нарушениями убытка в добровольном порядке.
Согласно пункта 6 ст. 30 Закона за просрочку выполнения требований потребителя продавец (исполнитель), допустивший такие нарушения, выплачивает потребителю неустойку в размере одного процента от стоимости товара за каждый день просрочки, если иное не установлено законами Республики Казахстан.
Если в течение десяти календарных дней продавец (изготовитель, исполнитель) не даст ответа на претензию или откажется устранить нарушения, потребитель вправе обратиться в суд самостоятельно или через представителя (адвокатские конторы, общественные объединения в сфере защиты прав потребителей).
Для защиты своих прав потребитель может обратиться:
• с досудебной претензией к продавцу (исполнителю), нарушившему право;
• в общество защиты прав потребителей;
• в суд с исковым заявлением.
Законодательством РК о защите прав потребителей предусмотрен досудебный порядок рассмотрения споров, как обязательная стадия процесса защиты прав потребителей - обращение потребителя или общества защиты прав потребителей с письменной претензией к продавцу (исполнителю).
Если купленный Вами товар оказался неисправным, а услуга некачественной, обязательно воспользуйтесь своими правами в соответствии с Законом.

Пікір: